马蜂窝孙云蕾：以数据、场景、智能体重塑目的地旅游产业，引领产业升级新潮流

马蜂窝孙云蕾：以数据、场景、智能体重塑目的地旅游产业，引领产业升级新潮流

随着科技的飞速发展，人工智能（AI）已在全球范围内引发了一场深远的革命。在这场革命中，旅游业作为服务业的重要组成部分，也正在经历着前所未有的变革。马蜂窝作为一家以用户为中心的旅游平台，其目的地研究院院长孙云蕾在第二届人工智能应用大会上的主题演讲，为我们揭示了AI技术在旅游行业的创新实践，尤其是马蜂窝如何通过“数据+场景+智能体”推动目的地旅游产业化升级的探索成果。

首先，AI正在深刻影响和改变着包括旅游业在内的各行各业的运作模式。马蜂窝依托十数年来积累的海量用户数据内容与全球目的地知识图谱，构建了覆盖数据层、模型层到应用层的完整AI技术框架。这一技术框架使得马蜂窝能够通过自主研发的AI智能体，攻破传统旅游业所面临的高成本、低频次、低毛利与重体验和服务之间的矛盾，推动行业高效、多元化发展，实现个性化体验的规模化交付。

以马蜂窝为贵州西江千户苗寨景区打造的“AI游西江”智能体为例，该智能体不仅能为游客提供门票预订、多语种导游、实时信息查询、行程制定等一站式服务，还能实现对流量的监控和管理，通过“小车小团”模式改善客源结构，助力景区降本增效的同时提升游客体验。这一成功案例充分展示了AI技术在旅游业的应用潜力。

孙云蕾在演讲中提到，“文旅场景的复杂性与产业链条长等特点，对AI技术提出了更高要求。马蜂窝将通用大模型能力与旅游专业知识深度融合”，这充分体现了马蜂窝在AI技术研发上的决心和实力。通过将通用大模型能力与旅游专业知识相结合，马蜂窝不仅能为游客提供可信赖的决策支持，更成为地方政府管理目的地、景区优化运营的数字化工具。

此外，硬件与软件结合的“小蚂Robot”已在多个景区和目的地亮相，其多模态感知与智能交互能力可执行导览、问答、趣味互动，标志着AI从数字世界向物理世界的延伸。这一创新举措将AI技术应用于实际场景，为旅游业带来了全新的体验和服务模式。

马蜂窝的AI实践不仅限于单一场景，更致力于构建省域级智慧旅游生态。作为全国首个覆盖省、市、区三层的AI应用项目，“AI游贵州”已被写入2025年贵州省政府工作报告，成为文旅数智化创新的标杆。这一模式的核心理念是“以游客为中心重构服务链条”，未来将向全国更多目的地复制。这一战略布局显示出马蜂窝对于未来旅游业发展的深度洞察和积极应对。

总的来说，马蜂窝通过数据、场景和智能体重塑目的地旅游产业，引领了产业升级的新潮流。这一趋势不仅体现了科技对服务业的深远影响，也反映了旅游业在数字化时代的发展方向。马蜂窝的实践为我们提供了一个宝贵的参考，展示了如何将AI技术应用于旅游业的各个领域，从而提升服务效率、改善用户体验、优化资源配置。

展望未来，我们有理由相信，随着AI技术的不断进步和完善，旅游业将迎来更加美好的发展前景。而马蜂窝作为这一领域的佼佼者，将继续以其创新精神和专业能力，引领旅游业走向更加智能化、个性化和高效化的未来。

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本文来源于极客网，原文链接: https://www.fromgeek.com/latest/684412.html