AI重塑旅游业：从工具到基础设施的战略升级

在2025中国国际大数据产业博览会“青数聚”青年大数据创新创业交流活动上，马蜂窝创始人兼CEO陈罡围绕“AI重塑旅游业：从工具到基础设施的战略升级”这一主题，系统阐述了人工智能如何从辅助性工具逐步演变为推动行业整体转型的核心基础设施。这一观点不仅反映了技术演进的实际路径，也揭示了旅游业在数字化浪潮中的战略方向。

陈罡指出，当前旅游业正经历一场“个性化的规模化”变革。传统旅游服务往往面临标准化与个性化难以兼顾的矛盾，而人工智能技术通过高效的数据处理和智能决策能力，使大规模提供定制化服务成为可能。在这一过程中，AI不再仅仅是提升某一环节效率的工具，而是逐渐成为支撑整个行业运作的基础设施。

作为具体实践，马蜂窝通过自研垂直行业模型、构建旅游知识图谱，并结合RAG增强检索等技术，将AI深度集成到业务全流程中。这一做法显著提高了信息匹配与服务的精准度，同时降低了人力成本。例如，其推出的“AI游贵州”和“AI游西江”平台，已从初代的问答交互模式升级为卡片式功能集成界面，实现了攻略查询、产品预订、语音导览等服务的无缝衔接，体现出AI在提升用户体验和运营效率方面的实际价值。

在落地应用中，AI显示出多方面优势。“AI游西江”通过引入分级审核与异常行为识别机制，将人工核验比例大幅降低，效率提升达三倍；其投诉处理流程的优化也使平均响应时间从48小时缩短至4小时。另一方面，“AI游贵州”平台的多语言行程定制功能有效解决了入境游客的语言障碍，体现出AI在提升国际服务水平方面的作用。

除了功能优化，马蜂窝还尝试通过AI拓展文化创意维度。其与西江苗寨联合开发的AI文创IP“番外有鱼”，在数博会期间以互动体验方式亮相，显示出AI在增强用户参与感和推动文化传播方面的潜力。这种“科技+文化”的融合，进一步丰富了AI在旅游场景中的应用层次。

从行业视角来看，人工智能正在从根本上改变旅游服务的提供方式。陈罡强调，AI已不再是停留在概念层面的技术展示，而是切实提升行业效能与用户体验的实用型架构。随着智能行程规划、实时服务响应和全流程数字化整合的实现，旅游业正在从依赖传统人工服务向构建智能生态系统的方向转型。

这一转变不仅要求企业具备技术整合能力，更需在数据安全、伦理规范和服务可靠性方面建立相应机制。AI作为基础设施，其稳定性、包容性和可持续性将直接影响整个行业的服务品质与发展节奏。

总体来看，人工智能正逐步深入旅游业的各个环节，从提升单点效率走向系统化、生态化的重构。在实现规模化个性化的同时，AI也推动行业向更智能、更高效、更包容的方向发展。这一进程不仅体现了技术创新的力量，也预示着旅游业未来竞争的核心将从资源占有转向智能服务能力。

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本文来源于极客网，原文链接: https://www.fromgeek.com/latest/701629.html