马蜂窝AI赋能“AI游西江”，打造沉浸式智慧旅游新体验

马蜂窝AI赋能“AI游西江”：打造沉浸式智慧旅游新体验

近年来，人工智能技术在旅游行业的应用不断深化，逐步成为提升游客体验和优化景区管理的重要工具。马蜂窝为贵州西江千户苗寨景区打造的目的地智能体“AI游西江”于近期完成重要版本升级，标志着全国首个景区专属AI服务集成平台进一步成熟。该系统通过整合多项智能化功能，实现了游客服务统一入口与景区运营一体化管理，为智慧旅游的发展提供了新的实践路径。

新版“AI游西江”在交互方式上实现了显著创新。其摒弃了传统的开放对话模式，采用卡片式布局，通过模块化设计直观展示核心服务功能，有效降低了用户的使用门槛。游客可通过统一平台完成行前规划、行中服务与行后反馈的全流程需求，极大提升了服务的效率与精准度，体现了以用户为中心的智能化服务理念。

本次升级的一大核心突破在于AI验票功能的应用。西江千户苗寨作为热门旅游目的地，优惠人群比例较高，传统人工核验方式常面临效率低下、易产生纠纷等问题。马蜂窝通过引入“分级审核+异常行为识别”双机制，覆盖多类高频优惠人群，并借助AI原件识别与实时拍照限制技术，有效防范票务造假行为。系统将人工抽检比例压缩至15%，核验效率提升至原来的三倍，不仅缩短了游客排队时间，也增强了票务管理的安全性与可靠性。

在服务响应机制方面，新版本增设了一键投诉入口，将用户反馈流程简化为线上提交、电话回访与后台追踪三级处理模式，显著提高了问题解决的效率。投诉响应平均时长从48小时大幅缩减至4小时，典型问题的解决满意度达到92%，体现出系统在提升服务质量和游客满意度方面的实际成效。

此外，为满足日益增长的国际化旅游需求，“AI游西江”接入了多语言AI实时翻译功能，并整合了“经典线路”、“主题玩法”及“当地指路人”等特色内容与服务，助力中外游客深度体验当地苗族文化。新增的AI播客功能则针对自驾游客及通勤场景设计，以双人对话模式模拟电台互动，提供实时客流避峰建议、隐藏打卡点推荐和方言版美食介绍等内容，进一步丰富了游客的旅途体验。

周边资源的深度整合也是本次升级的亮点之一。系统通过对接马蜂窝平台的攻略数据，挖掘雷山地区丰富的村寨旅游资源，引导游客探索更多小众村寨，拓展旅游体验的广度与深度，实现从热门景点到全域资源的联动。

马蜂窝目的地研究院院长孙云蕾表示，该智能体的实践验证了AI作为文旅服务核心载体的价值。未来，马蜂窝计划进一步推出AI智能客诉系统，加强工单自动流转与数据预警能力，并开放专业数据分析后台，持续推动西江千户苗寨及贵州全域旅游的产业化与智能化升级。

“AI游西江”的升级不仅是一次技术迭代，更是智慧旅游发展过程中的重要探索。其通过功能创新与资源整合，有效提升了游客体验与景区管理效能，为文旅行业的数字化转型提供了具有参考价值的实践案例。

（注：本文在资料搜集、框架搭建及部分段落初稿撰写阶段使用了 AI 工具，最终内容经人类编辑核实事实、调整逻辑、优化表达后完成。）

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本文来源于极客网，原文链接: https://www.fromgeek.com/latest/702475.html